Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân
CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
(Áp dụng tại Điện Máy Plus – CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LINDO)
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của khách hàng khi giao dịch và sử dụng dịch vụ tại website https://dienmayplus.com.vn. Chúng tôi cam kết tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo mật thông tin và quyền lợi người tiêu dùng.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ việc:
Xử lý đơn hàng và giao hàng.
Tư vấn, chăm sóc khách hàng trước và sau bán.
Cung cấp thông tin sản phẩm, khuyến mãi, chính sách dịch vụ (khi được khách hàng đồng ý).
Xác minh danh tính, hỗ trợ bảo hành – đổi trả.
Cải thiện trải nghiệm mua sắm và chất lượng dịch vụ.
Thông tin thu thập bao gồm:
Họ tên khách hàng
Số điện thoại, email
Địa chỉ giao nhận hàng
Thông tin hóa đơn (khi yêu cầu)
Lịch sử đơn hàng và tương tác hỗ trợ
Chúng tôi không thu thập số thẻ ngân hàng, mật khẩu hay bất kỳ thông tin nhạy cảm nào khác.
2. Phương thức thu thập thông tin
Thông tin cá nhân được thu thập qua:
Form đặt hàng trên website
Tin nhắn/điện thoại khi khách liên hệ tư vấn
Biểu mẫu đăng ký nhận khuyến mãi
Tương tác tại Showroom Điện Máy Plus
Hệ thống chat, email chăm sóc khách hàng
Khách hàng hoàn toàn có quyền cung cấp hoặc từ chối cung cấp thông tin cá nhân khi mua hàng online hoặc trực tiếp.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng nhằm:
Xử lý đơn hàng, giao hàng và bảo hành sản phẩm
Liên hệ tư vấn, xác nhận đơn hàng
Gửi thông tin chương trình khuyến mãi (nếu đồng ý)
Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Đảm bảo an ninh và phòng tránh gian lận giao dịch
Chúng tôi cam kết:
Không chuyển giao, bán, trao đổi thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba trừ khi:
Đơn vị vận chuyển cần thông tin giao hàng
Nhà cung cấp/hãng sản xuất cần xác minh bảo hành
Cơ quan nhà nước yêu cầu theo quy định pháp luật
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ:
Trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tại Điện Máy Plus
Hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu
Ngoài ra, thời gian lưu trữ có thể kéo dài hơn nếu pháp luật yêu cầu phục vụ công tác kiểm toán, giải quyết tranh chấp.
5. Bảo vệ và bảo mật thông tin cá nhân
Điện Máy Plus áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ dữ liệu khách hàng:
✓ Biện pháp kỹ thuật
Mã hóa SSL cho website
Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật
Chống truy cập trái phép, tấn công mạng
✓ Biện pháp quản lý
Nhân viên được đào tạo về bảo mật dữ liệu
Quy định chặt chẽ về truy cập và sử dụng thông tin
Không sao chép, tiết lộ thông tin khi chưa được phép
Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo an toàn dữ liệu nhưng không loại trừ rủi ro từ môi trường Internet.
6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền của khách hàng:
Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân
Khiếu nại về việc sử dụng thông tin sai mục đích
Yêu cầu Điện Máy Plus ngừng gửi thông báo quảng cáo
Nghĩa vụ của khách hàng:
Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng
Tự bảo vệ tài khoản đăng nhập (nếu có)
Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hành vi dùng sai thông tin
7. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LINDO
Địa chỉ: D12 Khu Đấu Giá Ngô Thì Nhậm, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0911.092.680 – 0964.854.800 – 0839.341.007
Email: ceodienmay@gmail.com
Website: https://dienmayplus.com.vn
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân vui lòng liên hệ:
Hotline hỗ trợ: 0911.092.680
Email: ceodienmay@gmail.com
Thời gian xử lý: 24–72 giờ làm việc
Chúng tôi sẽ xác minh, xử lý và phản hồi theo đúng quy định của pháp luật.
9. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo yêu cầu pháp luật hoặc cải thiện dịch vụ.
Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.
