Chính sách vận chuyển và giao nhận

(Áp dụng cho tất cả đơn hàng tại Điện Máy Plus – https://dienmayplus.com.vn)

Chính sách vận chuyển và giao nhận của Điện Máy Plus được xây dựng nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng nhanh chóng – an toàn – đúng cam kết. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong quá trình nhận hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng vật lý (điện máy, điện lạnh, gia dụng…) được đặt tại:

Website: https://dienmayplus.com.vn
Hotline
Cửa hàng/Showroom
Các kênh bán hàng online khác thuộc Điện Máy Plus

2. Quy trình giao hàng

Quy trình giao hàng được thực hiện theo các bước:

Khách hàng đặt hàng qua website hoặc hotline.
Nhân viên xác nhận đơn và kiểm tra tình trạng kho hàng.
Chuẩn bị hàng hóa: kiểm tra ngoại hình, phụ kiện, niêm phong.
Tiến hành giao hàng theo địa chỉ khách yêu cầu.
Khách hàng kiểm tra hàng trước khi ký nhận.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng mở thùng – kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận để đảm bảo quyền lợi.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và tình trạng hàng:

✔ Khu vực Hà Nội

Hàng có sẵn: Giao trong 2–6 giờ hoặc theo thời gian khách yêu cầu.
Hàng cần chuyển kho: 1–2 ngày.

✔ Các tỉnh thành ngoài Hà Nội

Gửi qua đối tác vận chuyển (VNPost, GHTK, Viettel Post, J&T…).
Thời gian dự kiến: 2–5 ngày làm việc.

✔ Trường hợp bất khả kháng

Thời gian có thể kéo dài hơn nếu:

Thời tiết xấu
Giao thông bị hạn chế
Hàng khan hiếm, cần chờ nhập kho

Điện Máy Plus sẽ thông báo rõ cho khách hàng khi có phát sinh.

4. Phí vận chuyển

✔ Khu vực Hà Nội

Miễn phí giao hàng trong bán kính < 10 km từ Showroom.
Từ 10–20 km: tính phí từ 30.000 – 80.000đ tùy sản phẩm.
Khoảng cách xa hơn sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn.

✔ Tỉnh thành khác

Phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển báo giá.
Điện Máy Plus hỗ trợ đóng gói an toàn và gửi hàng nhanh nhất có thể.

✔ Hàng cồng kềnh (tivi lớn, tủ lạnh, máy giặt…):

Có thể phát sinh phí nâng hạ, phí vận chuyển lên tầng (nếu không có thang máy).
Mức phí được thông báo rõ trước khi giao hàng.

5. Lắp đặt – Hỗ trợ kỹ thuật

Một số sản phẩm cần kỹ thuật lắp đặt như:

Điều hòa
Máy giặt
Bình nóng lạnh
Máy lọc nước
Tivi treo tường

Điện Máy Plus sẽ hỗ trợ:

Lắp đặt cơ bản (tùy từng sản phẩm)
Tính phí phát sinh theo khung giá tiêu chuẩn của hãng hoặc thỏa thuận trước

Kỹ thuật viên sẽ báo giá cụ thể trước khi tiến hành.

6. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Điện Máy Plus

Giao đúng sản phẩm, số lượng, tình trạng mới, nguyên seal.
Hỗ trợ lắp đặt và hướng dẫn sử dụng (nếu áp dụng).
Đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn.
Chịu trách nhiệm nếu hàng bị hư hỏng do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển của nhân viên nội bộ.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác.
Có mặt để nhận hàng theo thời gian hẹn.
Kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.
Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã chọn.

7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu mở thùng kiểm tra sản phẩm
Kiểm tra ngoại hình, phụ kiện, tem niêm phong
Từ chối nhận nếu phát hiện hư hỏng, thiếu phụ kiện hoặc hàng không đúng mô tả

Sau khi khách ký nhận, mọi hư hỏng do quá trình sử dụng sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.

8. Giao hàng lại (nếu giao không thành công)

Giao hàng có thể thất bại do:

Khách không nghe máy
Địa chỉ không chính xác
Không có người nhận hàng

Trong trường hợp này, Điện Máy Plus sẽ liên hệ để hẹn lại thời gian giao mới.

Nếu giao lại nhiều lần không thành công, đơn hàng có thể bị hủy.

9. Chính sách áp dụng với đơn hàng giá trị lớn

Với các sản phẩm cao cấp như tủ lạnh side-by-side, TV lớn, điều hòa, máy giặt đời mới…, Điện Máy Plus có thể yêu cầu:

Đặt cọc 10–30% để giữ hàng
Xác nhận thông tin giao hàng chính xác
Kiểm tra lối đi để đảm bảo vận chuyển an toàn

Điều này nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc hoặc hỗ trợ giao hàng, vui lòng liên hệ:

Điện Máy Plus – CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LINDO

Địa chỉ: D12 Khu Đấu Giá Ngô Thì Nhậm, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0911.092.680 – 0964.854.800 – 0839.341.007
Email: ceodienmay@gmail.com