Chính sách & Quy định chung
Điện Máy Plus – https://dienmayplus.com.vn
Áp dụng cho CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊỤ VỤ LINDO
MST: 0110820767
Địa chỉ: D12 Khu Đấu Giá Ngô Thì Nhậm, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 0911.092.680 – 0964.854.800 – 0839.341.007
Email: ceodienmay@gmail.com
1. Điều kiện giao dịch chung
1.1 Điều kiện cung cấp hàng hóa
Giá bán, chương trình khuyến mãi có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Một số sản phẩm yêu cầu đặt cọc trước.
Lắp đặt áp dụng cho sản phẩm điện máy yêu cầu kỹ thuật.
1.2 Nghĩa vụ của Điện Máy Plus
Cung cấp thông tin minh bạch, chính xác.
Bán hàng chính hãng, mới 100%.
Giao hàng đúng chủng loại, số lượng.
Hỗ trợ đổi trả & bảo hành theo quy định.
1.3 Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
Thanh toán đúng phương thức đã chọn.
Tôn trọng điều khoản sử dụng của website.
2. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được mở thùng kiểm tra trước khi thanh toán:
Kiểm tra ngoại hình, tem niêm phong.
Kiểm tra model, phụ kiện, tình trạng sản phẩm.
Được từ chối nhận nếu: sai mẫu – thiếu phụ kiện – móp méo – hư hỏng.
Không áp dụng kiểm thử bằng điện khi chưa có kỹ thuật viên.
3. Chính sách giải quyết khiếu nại
3.1 Trường hợp tiếp nhận
Lỗi sản phẩm, giao sai hàng, thiếu phụ kiện
Thái độ phục vụ không đúng cam kết
Tranh chấp trong quá trình giao dịch
3.2 Kênh tiếp nhận
Hotline: 0911.092.680 – 0964.854.800 – 0839.341.007
Email: ceodienmay@gmail.com
Fanpage / Website
Showroom Điện Máy Plus
3.3 Quy trình xử lý
Tiếp nhận thông tin (0–24h)
Kiểm tra & xác minh (1–3 ngày)
Phương án xử lý: đổi hàng – bảo hành – hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)
Thời gian xử lý tối đa: 7 ngày làm việc
4. Hướng dẫn mua hàng
4.1 Mua hàng qua website
Truy cập https://dienmayplus.com.vn
Chọn sản phẩm → “Thêm vào giỏ” hoặc “Đặt mua ngay”
Nhập thông tin nhận hàng
Chọn phương thức thanh toán
Nhân viên gọi điện xác nhận đơn
4.2 Mua hàng qua hotline
Gọi trực tiếp:
0911.092.680 – 0964.854.800 – 0839.341.007
4.3 Mua tại showroom
D12 Khu Đấu Giá Ngô Thì Nhậm, Hà Đông, Hà Nội
5. Cam kết hàng chính hãng
Điện Máy Plus cam kết:
100% hàng chính hãng, nguồn gốc rõ ràng
Sản phẩm mới – nguyên seal – chưa qua sử dụng
Không kinh doanh hàng giả, hàng dựng, hàng tân trang
Bảo hành điện tử chính hãng
Hoàn tiền/đổi trả nếu phát hiện hàng không chính hãng
6. Quy chế hoạt động website TMĐT
Website dienmayplus.com.vn hoạt động như một website bán hàng, với các nội dung:
6.1 Mục đích
Cung cấp thông tin về sản phẩm điện máy – điện lạnh – gia dụng.
Hỗ trợ người tiêu dùng mua hàng trực tuyến.
6.2 Quyền & nghĩa vụ của thương nhân
Cập nhật thông tin chính xác
Bảo mật dữ liệu cá nhân người dùng
Hỗ trợ đổi trả – bảo hành
Giải quyết khiếu nại minh bạch
6.3 Quyền & nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin đúng sự thật
Thanh toán đúng theo hình thức đã chọn
Kiểm tra hàng trước khi nhận
6.4 Quy trình giao dịch
Đặt hàng → Xác nhận → Giao hàng → Thanh toán
Đổi trả, bảo hành theo chính sách công bố trên website.
6.5 Bảo mật thông tin cá nhân
Áp dụng theo Chính sách bảo mật, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
6.6 Cơ chế khiếu nại
Qua hotline, email, showroom
Xử lý theo Quy trình giải quyết khiếu nại
THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LINDO
Địa chỉ: D12 Khu Đấu Giá Ngô Thì Nhậm, Hà Đông, Hà Nội
Hotline: 0911.092.680 – 0964.854.800 – 0839.341.007
Email: ceodienmay@gmail.com
MST: 0110820767
Website: https://dienmayplus.com.vn
